AIDYMO/expecco – Update-Service & Support
Wir freuen uns, dass Sie sich für die AIDYMO-Plattform oder expecco entschieden haben. Um die Arbeit mit AIDYMO/expecco noch einfacher und sicherer zu gestalten, bieten wir Ihnen drei verschiedene Leistungspakete: Premium, Advanced und Basic an. Entscheiden Sie selbst, wie viel Service Sie wünschen!
| Version | Premium | Advanced | Basic |
| Updates/Jahr | 2 | 2 | 2 |
| Reaktionszeit Prio 1 Fehler | 8 h | 16 h | 24 h |
| Reaktionszeit Prio 2 Fehler | 12 h | 24 h | 48 h |
| Reaktionszeit Prio 3 Fehler | 24 h | 36 h | 72 h |
| Verfügbarkeit Mo – Fr Verfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten Verfügbarkeit am Wochenende | 8:00 – 18:00 Uhr 24 h nach Absprache nach Absprache | 8:00 – 18:00 Uhr 24 h nach Absprache – | 8:00 – 18:00 Uhr – – |
| Ansprechpartner auf Kundenseite | 5 | 2 | 1 |
| Zugang Kundenportal (ALM) | ja | ja | ja |
| Installation, Upgrade, Konfiguration | ja | ja | ja |
| Remote Unterstützung | ja | ja | nein |
| Priorisierte Fehlerbehebung | ja | ja | nein |
| Support-Punkte pro Developerversion | 32 | 16 | 0 |
| Trainingsessions (online) je 30 Min. pro Developerversion | 3 | 1 | nein |
| Direkter technischer Ansprechpartner | ja | nein | nein |
| Jährliche Gebühr (vom Listenpreis) | 65% | 40% | 25% |
- Schweregrad 1 – Höchste Priorität:
AIDYMO/expecco ist nicht einsatzfähig, unternehmenskritische Auswirkungen auf den Betrieb des Kunden.
- Schweregrad 2 – Mittlere Priorität:
Produktfunktionen sind ernsthaft beeinträchtigt, der Betriebsablauf des Kunden ist ernsthaft eingeschränkt.
- Schweregrad 3 – Niedrige Priorität:
Produktions-, Test- oder Implementierungsumgebung mit Fehlern, die nicht zu einem Ausfall führen sowie zeitweise auftretende Fehler, die die Systemleistung oder Funktionen beeinträchtigen können, aber keine kritischen Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit des Kunden haben.
Update-Service
Wir liefern zwei Updates pro Jahr – diese beinhalten neue Features, Optimierungen und Fehlerbehebungen. Bei maßgeblichen Änderungen werden sofort Patches zur Verfügung gestellt.
Der Basic-Update-Service ist bei der Miet-Lizenz inklusive. Bei der Kauf-Lizenz muss der Update-Service jährlich erworben werden.
Für eventuell zusätzlich anfallenden Support können Punkte-Pakete hinzugekauft werden.
Support-Punkte-Pakete
Unsere Kunden unterstützen wir mit Support-Punkte-Paketen. Dafür bieten wir je nach Bedarf verschiedene Paketgrößen an.
Ein Support-Punkt entspricht einer Arbeitsleistung von 15 Minuten bei Support am Telefon und/oder via Online-Konferenz, die Punkte können flexibel abgerufen werden. Anfragen per E-Mail werden mit mindestens einem Support-Punkt verrechnet. Supportpunkte können sofort nach Bezahlung in Anspruch genommen werden und gelten für ein Jahr ab Kaufdatum. Die Abrechnung der Punkte erfolgt über das Kundenportal expecco ALM, dies bietet Ihnen jederzeit eine aktuelle Übersicht über Ihren Punktestand.
Punkte können innerhalb eines Jahres nach Bedarf eingesetzt werden:
- für Beratungsleistungen
- für Anpassungen und Erweiterungen
- für Unterstützung in Projekten
Die Punkte können sowohl in kleinen als auch in großen Paketen erworben und ganz nach Ihrem individuellen Bedarf eingesetzt werden.
Wissensvoraussetzungen expecco ist für den kommerziellen oder pädagogischen Einsatz durch IT-Fachleute vorgesehen. Die Entwicklung und Wartung automatisierter Testfälle mit expecco erfordert ein technisches Grundwissen, unter anderem: Verständnis der Möglichkeiten und Einschränkungen beim Zugriff auf das zu testende System. Auch eine strukturierte Arbeitsweise hilft dabei, gut definierte, wiederverwendbare Testmodule zu organisieren. Kunden sind selbst für die Administration und Aktualisierung ihrer eigenen Installationen verantwortlich. Der eXept Support bietet fachkundige Beratung dazu an, wie dies zu erfolgen hat, kann jedoch keine Schritt-für-Schritt-Unterstützung bei Wartung und Installation leisten. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, ziehen Sie bitte folgende Ressourcen in Betracht:
Ende der Produktunterstützung (End of Life) eXept unterstützt die aktuelle Version der Hauptversionen sowie eine Version zurück. Kunden, die Unterstützung von eXept für ältere Versionen als die neueste benötigen, werden gebeten, zunächst ein Update durchzuführen, bevor Unterstützung geleistet werden kann.
Anspruchsberechtigung und Software-Wartung
Support umfasst nicht
Unterstützte Plattformen und Mindestkonfigurationen eXept testet jede Version gründlich auf den unterstützten Plattformen. eXept kann bei der Konfiguration in nicht unterstützten Umgebungen keine Unterstützung leisten. Informationen zu unterstützten Plattformen und Mindestressourcenanforderungen finden Sie auf den Seiten zu den Systemanforderungen:
Behebung von Fehlern und Bereitstellung von Patches
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